| 2. Medicatiebegeleiding - ASP startpakket - I3 Prestatie indicatoren | |
|
Hoe kan een ASP zien of ze op op de goede weg zitten? Hoe kan een ASP zich vergelijken met een andere ASP? Hoe kan een ASP-bestuur meetbare beleidsdoelen stellen? Met die vragen is DGV aan de slag gegaan om prestatie-indicatoren te ontwerpen. De sleutel is eenvoud. Het gaat er niet om exact in kaart te brengen hoe de zaak ervoor staat. Het gaat erom een aantal sleutelaspecten zo te benoemen dat iedereen het er over eens is. Het gevolg is dat twee partijen of drie partijen op basis daarvan een vergelijk kunnen aangaan en van elkaar kunnen gaan leren. Door de overheid worden prestatie-indicatoren gebruikt om op landelijk niveau de ziekenhuizen te monitoren. Een raamwerk voor prestatie-indicatoren is reeds gemaakt en beschreven in het rapport ‘Bakens Verzetten’. Het ligt voor de hand voor ASP om aan te haken op deze landelijke indicatoren. De Balanced Score Card Als raamwerk van de prestatie-indicatoren maken we gebruik van de Balanced Score Card (BSC). De BSC is een instrument dat zijn waarde heeft bewezen omdat het een flexibel instrument is dat niet alleen meet, maar juist ook stuurt. Het is een instrument dat het gat overbrugt van visie naar de praktijk. De BSC gaat uit van 4 perspectieven, waarbij in ieder perspectief enkele eenvoudige, maar veelzeggende indicatoren worden gebruikt om te kunnen monitoren, om prestaties aan te tonen, en om bij te kunnen sturen. Het bijzondere van de BSC is het ‘meten’, de eenvoud en elegantie. Het volgende is ook bijzonder: Oude instrumenten keken vooral naar de financiële huishouding, deze was per definitie retrospectief, hard, en deed alleen uitspraken over het verleden. De BSC vult deze aan met 3 andere perspectieven die veelzeggend zijn, zacht kunnen zijn, meetbaar zijn, en die gericht zijn op de toekomst. De 4 perspectieven zijn: - Het financiële perspectief - Het interne bedrijfsperspectief - Het klantperspectief - Het leer- en groeiperspectief Voor een nadere toelichting en uitwerking van deze prestatie-indicatoren zie het kennisitem. Terug naar de startpagina |
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||